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Investigaciones Empresariales

            La investigación comercial es un campo de estudio práctico en el que una empresa obtiene datos y los analiza con el fin de administrar mejor la empresa. La investigación empresarial puede incluir datos financieros, comentarios de los consumidores, investigación de productos y análisis de la competencia. Los ejecutivos y gerentes que usan métodos de investigación comercial pueden entender mejor a su compañía, la posición que ocupa en el mercado y cómo mejorar esa posición.

 

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¿En que te puede ayudar el mystery shopping?

 

            Identificar agujeros de bucle                Mystery Shopping es una forma conveniente para que las empresas conozcan las experiencias de sus clientes y obtengan una mejor perspectiva de su servicio. Los compradores misteriosos pueden dar una idea de su experiencia, positiva y negativa, y ayudar al equipo de servicio al cliente a identificar los agujeros del bucle en el servicio y mejorarlo. Un comprador misterioso analizará diversos aspectos del servicio al cliente, como el saludo del personal, la puntualidad, la actitud servicial y amigable, el tono de venta, la actitud general y el enfoque hacia el cliente, etc.         Ganar perspectiva del cliente                Ser capaz de aprender acerca de su empresa a través de las perspectivas de un cliente le da a su empresa una ventaja sobre sus competidores, ya que puede enmarcar estrategias que satisfagan a sus clientes y lo ayuden a cumplir. Por ejemplo, en una tienda minorista es importante comprender lo que el cliente está buscando cuando es atendido por un miembro del personal.                Evaluar programas de entrenamiento                El Mystery Shopping es también un buen control de cuán bien la compañía ha capacitado a sus empleados y si su desempeño es de alto nivel. Este es un buen ejercicio para medir el desempeño de los empleados y también evaluar el departamento de capacitación y sus estrategias. Su empresa puede rediseñar y mejorar los programas de capacitación actuales para el personal de ventas y servicio al cliente después de obtener retroalimentación estratégica de los compradores misteriosos.                Es importante explicar a los empleados los errores que están cometiendo y ayudarlos a desempeñarse mejor la próxima vez, teniendo en cuenta la satisfacción del cliente. Los empleados son la columna vertebral de la empresa, por lo que se deben invertir esfuerzos y recursos para capacitarlos, porque los empleados felices llevan a clientes felices.                ¿Cómo se puede usar Mystery Shopping para medir la calidad del servicio?                Mystery Shopping se puede utilizar para evaluar la calidad del servicio que se le entrega al cliente y lo que él o ella percibe del servicio que se le brinda. La compañía que usa clientes misteriosos primero necesita tener claro qué tipo de datos desean.                              Como hemos podido apreciar el servicio de un mystery shopping es muy amplio y nosotros como grupo nos encargamos de tus necesidades, está bien sabido que no es fácil dirigir una empresa y que no se tienen 1000 ojos para ver a todos los empleados por eso nosotros te facilitamos ese trabajo que puede llegar a arecer imposible y nosotros lo hacemos posible

 

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